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简介
本标准系绿城中国品牌服务模块客服服务子模块的标准之一。本标准旨在从关注客户敏感点的视角，进一步加大质量管控力度，确保关键管理动作得以有效落地，通过充分发挥过程管控的效能，实现对客诉管理工作的前端管控，
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